近段時(shí)間，水務(wù)集團(tuán)組織開(kāi)展了營(yíng)業(yè)大廳“流動(dòng)紅旗”評(píng)比活動(dòng)，此次測(cè)評(píng)排名第一的前進(jìn)五路營(yíng)業(yè)大廳被授予 “流動(dòng)紅旗”稱號(hào)，并獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

為統(tǒng)一規(guī)范水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升營(yíng)業(yè)大廳窗口整體形象和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境，9月29日、10日10日，水務(wù)集團(tuán)組織各營(yíng)業(yè)所客服負(fù)責(zé)人及營(yíng)業(yè)所分管營(yíng)業(yè)大廳領(lǐng)導(dǎo)組成測(cè)評(píng)小組，對(duì)所屬12個(gè)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了明查。10月12日、10月14日，再次組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行了暗訪，檢查測(cè)評(píng)結(jié)果為明察和暗訪的平均成績(jī)，

檢查結(jié)果顯示，各營(yíng)業(yè)大廳的硬件設(shè)施較之以前有了較大的改觀，做到了招牌名稱及裝幀統(tǒng)一、大廳布局整潔明亮、服務(wù)設(shè)施齊備，有的營(yíng)業(yè)大廳在便民利民方面做了很多改進(jìn)，如專門(mén)設(shè)置殘疾人通道、提供便民雨傘等等。

檢查中發(fā)現(xiàn)的不足主要表現(xiàn)在個(gè)別細(xì)節(jié)，如：柜臺(tái)人員離開(kāi)沒(méi)有放置暫停服務(wù)牌；大廳工作人員長(zhǎng)發(fā)未盤(pán)起；大廳引導(dǎo)員缺位；普通話和微笑服務(wù)被工作人員忽視等。

營(yíng)業(yè)大廳不僅是業(yè)務(wù)辦理的部門(mén)，還承載著宣傳企業(yè)，解決問(wèn)題，化解矛盾的責(zé)任。隨著社會(huì)文明發(fā)展，水務(wù)集團(tuán)公司也對(duì)窗口服務(wù)部門(mén)提出了更高的要求，希望窗口服務(wù)人員們調(diào)整心情，將最美麗的璀璨微笑，展現(xiàn)給每一個(gè)用戶，也展現(xiàn)給自己美好的每一天。

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