楊春湖客運(yùn)換乘中心營(yíng)銷專班借地鐵四號(hào)線開(kāi)通之際，積極組織人員在四號(hào)線武漢站出站口開(kāi)展了“零距離換乘心與心溝通”的志愿服務(wù)活動(dòng)。

2013年12月28日，武漢軌道交通4號(hào)線一期正式載客運(yùn)營(yíng)，拉近了楊春湖換乘中心與城區(qū)的距離，旅客步行不到100米就可轉(zhuǎn)乘長(zhǎng)途客運(yùn)。

“你好，我想問(wèn)下，這里有長(zhǎng)途汽車站嗎？”剛出地鐵口的一位男士問(wèn)道。

“您好，我是楊春湖客運(yùn)換乘中心的工作人員，請(qǐng)問(wèn)您到哪里？”我站工作人員微笑的回答道。

“安慶。”

“有的，從東出口出站，右轉(zhuǎn)走不到100米就是我們長(zhǎng)途汽車站?！?/p>

……

這是換乘中心營(yíng)銷人員作咨詢解答的情景。

營(yíng)銷宣傳人員身披綬帶面帶微笑為下車旅客耐心宣傳、引導(dǎo)、解答，看到“老弱病殘?jiān)小钡忍厥饴每?，她們還主動(dòng)上前，為他們帶路、提行李、抱小孩。她們來(lái)來(lái)回回不知疲倦的身影，在地鐵口形成了獨(dú)特的風(fēng)景線；她們的熱情感染了乘地鐵的旅客，用心與心的服務(wù)與溝通托起了地鐵旅客對(duì)換乘中心的信任與依賴；咨詢的問(wèn)題更是方方面面：長(zhǎng)途班車時(shí)刻、旅游景點(diǎn)、公交車站點(diǎn)、火車站方位、地鐵購(gòu)票出站……她們都一一耐心、熱情地解答與引導(dǎo)。

換乘中心營(yíng)銷人員在地鐵口做義務(wù)的宣傳員、引導(dǎo)員、解答員，進(jìn)一步提高了換乘中心的影響力及企業(yè)美譽(yù)度，擴(kuò)大了楊春湖換乘中心在武漢城區(qū)的知名度，更是為南來(lái)北往的旅客提供了回家的便利。

（楊春湖客運(yùn)換乘中心供稿）