楊春湖客運換乘中心營銷專班借地鐵四號線開通之際，積極組織人員在四號線武漢站出站口開展了“零距離換乘心與心溝通”的志愿服務活動。

2013年12月28日，武漢軌道交通4號線一期正式載客運營，拉近了楊春湖換乘中心與城區的距離，旅客步行不到100米就可轉乘長途客運。

“你好，我想問下，這里有長途汽車站嗎？”剛出地鐵口的一位男士問道。

“您好，我是楊春湖客運換乘中心的工作人員，請問您到哪里？”我站工作人員微笑的回答道。

“安慶?！?/p>

“有的，從東出口出站，右轉走不到100米就是我們長途汽車站。”

……

這是換乘中心營銷人員作咨詢解答的情景。

營銷宣傳人員身披綬帶面帶微笑為下車旅客耐心宣傳、引導、解答，看到“老弱病殘孕”等特殊旅客，她們還主動上前，為他們帶路、提行李、抱小孩。她們來來回回不知疲倦的身影，在地鐵口形成了獨特的風景線；她們的熱情感染了乘地鐵的旅客，用心與心的服務與溝通托起了地鐵旅客對換乘中心的信任與依賴；咨詢的問題更是方方面面：長途班車時刻、旅游景點、公交車站點、火車站方位、地鐵購票出站……她們都一一耐心、熱情地解答與引導。

換乘中心營銷人員在地鐵口做義務的宣傳員、引導員、解答員，進一步提高了換乘中心的影響力及企業美譽度，擴大了楊春湖換乘中心在武漢城區的知名度，更是為南來北往的旅客提供了回家的便利。

（楊春湖客運換乘中心供稿）