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    提高服務(wù)技能 加強禮儀素養(yǎng)

    日期:2014-08-25

    --楊春湖客運換乘中心開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

     

     

    為提高員工綜合能力素養(yǎng),加強職場禮儀與溝通技巧能力,推進窗口行業(yè)文明創(chuàng)建工作,更好地服務(wù)于旅客和處理好人際關(guān)系,楊春湖客運換乘中心于8月21日開展了主題為“職場禮儀與溝通技巧”的培訓(xùn),特邀武漢大學李榮建教授、周靜老師主講,本次培訓(xùn)共計60余人參加。

    培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識和實際演練兩個部分。授課老師從服務(wù)禮儀、自身修養(yǎng)、職場禮儀、服務(wù)技巧、溝通技巧等方面著手,詳細闡釋了服務(wù)過程中應(yīng)注意的儀容姿態(tài)、稱呼、語言等方面的知識;在實際演練過程中,老師親自示范,耐心細致地糾正大家的不正確動作。員工虛心認真地學習,實實在在地學有收獲、學有感悟。

    通過培訓(xùn),大家都深刻地認識到了禮儀的魅力與重要性,紛紛表示要不斷地加強自身禮儀修養(yǎng)。此次培訓(xùn)較好地促進了換乘中心打造講文明、懂禮儀、高素質(zhì)的員工團隊目標,進一步提升了換乘中心整體服務(wù)水平。

    (楊春湖換乘中心 稿)

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