為更好地打磨業(yè)務(wù)技能、樹立服務(wù)楷模、鍍亮企業(yè)服務(wù)品牌，10月14日，天然氣公司熱線服務(wù)中心成功舉辦了“聆聽最美微笑――熱線之星選拔賽”活動(dòng)。活動(dòng)之前的選拔賽結(jié)合業(yè)務(wù)筆試、上半年電話服務(wù)質(zhì)量、工作考核三大方面進(jìn)行綜合評(píng)定，最終從51名熱線員中選拔出8名優(yōu)秀代表參與對(duì)決。

比賽分四大環(huán)節(jié)進(jìn)行，“志在必得”和“搶灘登陸”兩個(gè)環(huán)節(jié)分別以必答題、搶答題的形式考查了參賽人員的基本業(yè)務(wù)知識(shí)；“一站到底”環(huán)節(jié)以益智攻守擂的形式，進(jìn)行一一對(duì)戰(zhàn)，在升級(jí)業(yè)務(wù)知識(shí)難度的基礎(chǔ)上，綜合考查了服務(wù)技能、安全知識(shí)、生活常識(shí)、公司動(dòng)態(tài)等；最后 “針鋒相對(duì)”環(huán)節(jié)以辯論賽形式展開，圍繞“客戶究竟是不是上帝”為主題開展激辯，參賽選手慷慨飽滿的激情和妙語(yǔ)連珠的機(jī)智震撼全場(chǎng)，將本次活動(dòng)推向高潮！經(jīng)過激烈角逐，中心員工毛曉雯以優(yōu)異的成績(jī)獲得一等獎(jiǎng);唯一的男選手朱波獲得二等獎(jiǎng);辯論賽中氣勢(shì)如虹的熊婷獲得三等獎(jiǎng)。

本次熱線之星選拔賽與其說是一場(chǎng)“崗位練兵賽”，不如說是一場(chǎng)“服務(wù)展示秀”，拼的是服務(wù)，賽的是水平，驗(yàn)的是真功，在檢驗(yàn)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，全方位、立體化地展現(xiàn)了微笑服務(wù)。

“服務(wù)源自微笑，真誠(chéng)贏得客戶”，通過熱線之星的評(píng)選活動(dòng)，在窗口服務(wù)中樹立標(biāo)兵與榜樣，全面帶動(dòng)天然氣公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

（燃?xì)饧瘓F(tuán) 稿）