4月下旬，歷時兩個月的升級改造，市水務(wù)集團(tuán)水果湖營業(yè)廳、鐵橋村營業(yè)廳經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化改造，正式掛牌營業(yè)。目前，水務(wù)集團(tuán)已完成6座營業(yè)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化改造工作。

新的大廳營業(yè)面積達(dá)到150多平方米，大廳入口的迎賓臺、叫號機(jī)、休息區(qū)電視、顯示屏一應(yīng)俱全，窗明幾凈的大廳內(nèi)，顧客等待區(qū)內(nèi)放著整齊劃一的黑色皮椅、資料架、便民服務(wù)填單臺。營業(yè)廳內(nèi)還專門設(shè)置了客戶接待室、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)等功能區(qū)。對外設(shè)置有1臺24小時CRS自助繳費(fèi)機(jī)終端，專門為殘障人士設(shè)立無障礙通道，方便殘障人士前來辦理業(yè)務(wù)，讓前來辦理供水業(yè)務(wù)的顧客有賓至如歸的感覺。

近年來，水務(wù)集團(tuán)為落實(shí)創(chuàng)建全市“群眾滿意基礎(chǔ)站所”工作部署，貫徹以人為本的供水服務(wù)理念，組織制定了《VIS營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，在此次標(biāo)準(zhǔn)化大廳改造工程中，突出強(qiáng)調(diào)將集團(tuán)公司的VI設(shè)計融入到窗口部門各個部位中，突出企業(yè)文化氛圍，凸現(xiàn)人性化理念。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)VI標(biāo)識醒目、明確，大廳環(huán)境清新、明亮，大氣、整潔，各功能區(qū)域劃分合理、規(guī)范，互不干擾，服務(wù)設(shè)施完善齊全。用戶辦理業(yè)務(wù)人性化、高效便捷，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，員工休息區(qū)域、辦公區(qū)域相對獨(dú)立，員工工作環(huán)境舒適，心情愉悅。

水務(wù)集團(tuán)始終堅持以提高服務(wù)質(zhì)量為著力點(diǎn)，打造“供水服務(wù)”精品品牌。以用戶需求為第一選擇，升級人性化服務(wù)，陸續(xù)對宗關(guān)營業(yè)大廳、香港路營業(yè)大廳、臺北路營業(yè)大廳、用戶報裝大廳進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造。與此同時，集團(tuán)營業(yè)管理部組織對對外服務(wù)窗口人員進(jìn)行“微笑服務(wù)”集中培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)用暖心的服務(wù)用語、準(zhǔn)確快捷的業(yè)務(wù)操作技法、得體的服務(wù)技巧為用戶提供“貼心”服務(wù)。實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)整體對外形象的提升，改造升級后的水務(wù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)大廳將會以全新的面貌、全新的姿態(tài)，為廣大用戶提供“貼心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（水務(wù)集團(tuán)謝銘輝 供稿）