“歡迎進入市長專線語音系統(tǒng)：市天然氣服務(wù)熱線請按1，市長專線請按2?！卑殡S著3月18日96511熱線語音系統(tǒng)的全面調(diào)整，天然氣公司服務(wù)熱線與市長專線間正式實現(xiàn)呼叫平臺的互通。

    自去年底，按照市政府的統(tǒng)一部署，要求將全市公共服務(wù)熱線同市長專線之間實現(xiàn)“一號、一網(wǎng)、一平臺”的“網(wǎng)格化管理”拉開序幕。按照工作節(jié)點的要求，信息化管理部通過系統(tǒng)的對接操作，已于3月18日，實現(xiàn)了96511與12345呼叫平臺的并聯(lián)，往后客戶撥通96511，可按“1”號鍵接入天然氣公司服務(wù)熱線平臺，按“2”號鍵切換至市長專線呼叫平臺。

    天然氣公司服務(wù)熱線同市長專線實現(xiàn)系統(tǒng)對接，預(yù)示著96511呼叫平臺將肩負(fù)市長專線的名譽，承擔(dān)著代表市長為民辦事的責(zé)任。同時，此舉亦是對天然氣公司整體服務(wù)能力的一次考驗，一方面，有助于展現(xiàn)天然氣公司親切、專業(yè)、高效率的服務(wù)風(fēng)貌；另一方面，激勵天然氣公司進一步加快提升服務(wù)水平。

    打電話是一件操作起來很容易的事情，但對于打進天然氣服務(wù)熱線的客戶來說，他們所遇到的可能是用氣中的難事、急事、煩心事，只有重視每一起來電，才能更好傾聽客戶的聲音。96511將一如既往對接聽工作提出高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做好“微笑”的“暖心”服務(wù)。

（燃?xì)饧瘓F 來稿）