2017年以來，市城投集團(tuán)公司黨委按照市委統(tǒng)一部署，在公司270余個(gè)基層黨組織中大力實(shí)施“紅色引擎工程”，廣泛深入開展“星級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，共培育有影響、有亮點(diǎn)的“黨建品牌”74個(gè)，選樹講黨性、能干事的“黨員標(biāo)兵”400余人，25個(gè)基層黨組織榮獲全市“五星級(jí)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)并授牌。為進(jìn)一步發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，公司黨委決定于近期在公司官網(wǎng)“先模專欄”刊發(fā)“五星級(jí)基層黨組織”“黨員標(biāo)兵”的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)做法，激勵(lì)公司全體黨員干部職工向標(biāo)桿看齊，牢記使命，主動(dòng)作為，為推動(dòng)集團(tuán)公司“管理提升、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”和“十三五”發(fā)展規(guī)劃進(jìn)一步實(shí)施提供有力保障，為加快建設(shè)“三化”大武漢和國家中心城市作出作出新的更大貢獻(xiàn)。――編者

發(fā)揮表率作用 打造供水品牌
―水務(wù)集團(tuán)洪山營業(yè)所“黨員標(biāo)兵”張麗的工作學(xué)習(xí)體會(huì)

 我是來自水務(wù)集團(tuán)洪山營業(yè)所客戶服務(wù)室的張麗，2009年7月加入中國共產(chǎn)黨，從加入中國共產(chǎn)黨的那一刻起，我就時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，隨時(shí)注重發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，用正能量影響身邊人，感染身邊人。我?guī)ь^學(xué)習(xí)貫徹黨的路線方針政策，帶頭參加支部組織生活，主動(dòng)為黨員群眾宣講黨的十九大精神和習(xí)近平總書記視察湖北重要講話精神，自覺在政治上、思想上、行動(dòng)上與以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。
    2017年，洪山營業(yè)所黨支部以客戶服務(wù)室為依托，創(chuàng)建了“‘麗’足崗位，服務(wù)先鋒”黨建品牌。為了把“黨建品牌”創(chuàng)建成促進(jìn)工作發(fā)展的“動(dòng)力工程”和服務(wù)群眾的“民心工程”，我緊緊圍繞中心工作，創(chuàng)新工作方法，探索開展各類創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。我總結(jié)出一站式服務(wù)零投訴、零推諉、零積壓、零距離“四個(gè)零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出了開心生活、真心對(duì)人、細(xì)心工作、用心對(duì)用戶的“四心”工作理念，并帶領(lǐng)客服人員付之于行動(dòng)。為提高服務(wù)質(zhì)量，我提出對(duì)營業(yè)所兩個(gè)服務(wù)大廳柜臺(tái)收費(fèi)、接待、熱線人員進(jìn)行崗位輪換的建議，經(jīng)過試運(yùn)行，客服人員熟悉了其他相關(guān)崗位業(yè)務(wù)，更好地滿足了客戶的一站式服務(wù)需求。為提高國有公用企業(yè)的社會(huì)形象，我在做好本職工作的同時(shí)，帶領(lǐng)同事開展延伸服務(wù)，提議在營業(yè)所大院和營業(yè)大廳設(shè)置“環(huán)衛(wèi)工人便民服務(wù)點(diǎn)”和“老弱病殘?jiān)袗坌拇翱凇保渲糜脩綦妱?dòng)車充電樁和用戶手機(jī)充電線等便民設(shè)施，讓用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。由于用戶咨詢的很多問題都是同類的，我主動(dòng)將這類問題匯總整理成冊(cè)，發(fā)給客服人員及前來咨詢的用戶，有效提高了接待效率。為減少用戶來回跑路，我申請(qǐng)了洪山營業(yè)所對(duì)外專用QQ號(hào)，方便用戶缺帶資料時(shí)進(jìn)行郵件傳遞。
    此外，我還帶領(lǐng)客服人員主動(dòng)“走出去”，先后與市天然氣公司紫薇營業(yè)廳、市地鐵集團(tuán)客運(yùn)一部黃埔站區(qū)結(jié)成共建服務(wù)站點(diǎn)，通過開展雙向交流活動(dòng)，向兄弟單位學(xué)習(xí)管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。我還鼓勵(lì)客服人員走進(jìn)幼兒園和小學(xué)課堂，普及水質(zhì)安全和節(jié)約用水知識(shí)，幫助學(xué)生們?cè)鰪?qiáng)飲用水安全意識(shí)和節(jié)水、護(hù)水、愛水的環(huán)保意識(shí)。
    在市城投集團(tuán)公司各級(jí)組織的培養(yǎng)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我從一名供水營銷員成長(zhǎng)為客戶服務(wù)室負(fù)責(zé)人，先后榮獲市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、省巾幗建工立業(yè)女標(biāo)兵、市勞動(dòng)模范、水務(wù)集團(tuán)“黨員標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，并于2017年當(dāng)選市黨代會(huì)代表。我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)先后榮獲“武漢市工人先鋒號(hào)”、“武漢市崗位學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)，洪山營業(yè)所黨支部被市委組織部授予“五星級(jí)基層黨組織”稱號(hào)。