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    著力打造特色品牌 激活黨建紅色引擎

    日期:2018-07-20

     2017年以來,市城投集團(tuán)公司黨委按照市委統(tǒng)一部署,在公司270余個(gè)基層黨組織中大力實(shí)施“紅色引擎工程”,廣泛深入開展“星級(jí)爭創(chuàng)”活動(dòng),共培育有影響、有亮點(diǎn)的“黨建品牌”74個(gè),選樹講黨性、能干事的“黨員標(biāo)兵”400余人,25個(gè)基層黨組織榮獲全市“五星級(jí)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)并授牌。為進(jìn)一步發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,公司黨委決定于近期在公司官網(wǎng)“先模專欄”刊發(fā)“五星級(jí)基層黨組織”“黨員標(biāo)兵”的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)做法,激勵(lì)公司全體黨員干部職工向標(biāo)桿看齊,牢記使命,主動(dòng)作為,為推動(dòng)集團(tuán)公司“管理提升、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”和“十三五”發(fā)展規(guī)劃進(jìn)一步實(shí)施提供有力保障,為加快建設(shè)“三化”大武漢和國家中心城市作出作出新的更大貢獻(xiàn)。――編者


    著力打造特色品牌 激活黨建紅色引擎
    ―路橋中心客服處黨總支創(chuàng)建“五星級(jí)基層黨組織”事跡

     

     

        2018年1日1日全市路橋通行費(fèi)停征后,路橋中心客戶服務(wù)處主要負(fù)責(zé)承擔(dān)ETC用戶的預(yù)存款余額退費(fèi)、欠費(fèi)清繳及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢解答工作,今年以來服務(wù)對(duì)象車主超過百萬。處黨總支深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神,以實(shí)施“紅色引擎工程”為抓手,以“創(chuàng)建一個(gè)黨建品牌、打造一個(gè)星級(jí)黨支部、樹立一個(gè)黨員標(biāo)桿”為主線,著力打造“滿意服務(wù)360”黨建品牌。

        一、創(chuàng)品牌促服務(wù),全面提升黨建品牌核心價(jià)值

        2017年以來,客戶服務(wù)處黨總支采取自下而上、人人參與的辦法,提煉創(chuàng)建了“滿意服務(wù)360”黨建品牌。“3”指源于線上線下及96512電話三個(gè)渠道的服務(wù)對(duì)象;“6”指服務(wù)承諾公開、工作禮儀及工作規(guī)范等六項(xiàng)制度;“0”指實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。為把“滿意服務(wù)360”黨建品牌打造成服務(wù)群眾的“民心工程”,處黨總支帶領(lǐng)三個(gè)黨支部在全市所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)員,全面推行 “馬上辦、一次辦”和“預(yù)約、錯(cuò)時(shí)、上門”的服務(wù)措施,開辟微信支付寶及時(shí)推送信息服務(wù)功能,同時(shí)在主要網(wǎng)點(diǎn)作出365天對(duì)外服務(wù)的公開承諾,最大限度為車主提供滿意便捷的服務(wù)。今年以來,為盡可能方便車主辦理退款業(yè)務(wù),處黨總支提出“讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓群眾少跑路”的工作要求,在科學(xué)分析退款流程后,簡化線上線下退款操作流程20余項(xiàng),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退款手續(xù)5分鐘即可辦理完畢,支付寶、網(wǎng)站在線辦理退款手續(xù)僅需2分鐘,高效便捷的服務(wù)得到了廣大車主和主流媒體的高度評(píng)價(jià)。
    2017年以來,處黨總支為東風(fēng)集團(tuán)、華源電力等110余家大型企事業(yè)單位及個(gè)人車主提供上門服務(wù)3000余起,節(jié)假日服務(wù)車主10萬余人次,接待來訪車主1500余人次,處理外籍車過戶車輛退款等綜合業(yè)務(wù)1600余臺(tái)次;解決疑難問題和各類征繳矛盾千余起,收到車主致謝錦旗20余面,致謝電話60個(gè)。

        二、學(xué)做改上下功夫,推進(jìn)學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化

        客戶服務(wù)處黨總支著力在“學(xué)、做、改”三個(gè)字上下功夫,深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。“學(xué)”字上下功夫,帶著黨員原原本本學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)、帶著問題學(xué),切實(shí)增強(qiáng)黨員“四個(gè)意識(shí)”;“做”字上下功夫,堅(jiān)持把“做合格黨員”落實(shí)到崗位奉獻(xiàn)上,充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用;“改”字上下功夫,把查擺解決問題貫穿學(xué)習(xí)教育全過程,把集中整改與加強(qiáng)日常教育結(jié)合起來,切實(shí)做到抓細(xì)抓常抓長。處黨總支積極拓展學(xué)習(xí)形式,指導(dǎo)黨支部創(chuàng)新方式開展“支部主題黨日”活動(dòng),黨員在每次專題學(xué)習(xí)后,都會(huì)將自己的心得體會(huì)在“支部主題黨日”中分享,黨員之間比學(xué)趕幫超的“朋友圈”逐步形成。通過建立黨建QQ群、微信群,將黨總支和黨支部學(xué)習(xí)計(jì)劃和資料在群內(nèi)共享。采取手抄“黨章”、參觀紅色基地、為罹患重病同事捐款、慰問孤寡老人等方式,保持學(xué)習(xí)教育活動(dòng)“歷久常新”。

        三、激活黨建紅色引擎,打造支部堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘

        客戶服務(wù)處黨總支帶領(lǐng)全處黨員深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平同志視察湖北的重要講話,積極推動(dòng)“紅色引擎工程”,以“黨建品牌”激活“紅色細(xì)胞”,夯實(shí)“紅色陣地”。 2017年9月12日收費(fèi)取消政策公布后,服務(wù)窗口面臨社會(huì)輿論壓力較大,職工思想出現(xiàn)一定波動(dòng),客戶服務(wù)處黨總支激活“紅色細(xì)胞”,發(fā)揮“紅色頭雁”作用,黨支部書記和黨員骨干采取分片包干的方式,深入在冊(cè)職工集中和職工思想波動(dòng)較大的網(wǎng)點(diǎn),耐心做好政策解答工作,努力化解職工思想顧慮,保證了全處職工思想總體穩(wěn)定,確保了服務(wù)窗口質(zhì)量不降低,沒有發(fā)生違規(guī)越級(jí)上訪事件,也沒有發(fā)生一起因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的投訴。

        在路橋中心黨委的指導(dǎo)下,在客戶服務(wù)處全體黨員的共同努力下,客戶服務(wù)處黨總支被市委組織部授予“五星級(jí)基層黨組織”稱號(hào),所屬三個(gè)黨支部先后被授予湖北省“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”和武漢市“三八紅旗集體”、“學(xué)雷鋒崗位示范點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

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