2025年3月，市城投集團公司以“共筑消費滿意”為主題，全面啟動消費者權益保護系列活動。

政策送上門、服務暖民心

武漢城投置業集團在南湖創新推出保租房品牌服務，精準對接市民安居需求。活動現場設立咨詢展臺，工作人員細致解答保障性租賃住房政策、房源申請流程等問題，并發放圖文并茂的宣傳手冊，幫助居民快速掌握核心信息,強化消費者知情權與選擇權。創新采用“線上直播+線下答疑”雙通道模式，工作人員化身“運營推介官”，通過微信視頻號、抖音直播，在線介紹代表項目，實時展示項目亮點，吸引超千名網友參與，實現線上線下服務無縫銜接。

武漢城投水務集團公司所屬長江現代水務公司運保中心組織職工深入社區，稽查工作人員開展階梯水費現場解答活動，切實解決居民在日常生活中遇到的費用疑惑。采購工作人員協同開展網表、IC卡表等特性的講解及說明，提升居民生活便利性。水表修校工作人員對用戶水表提供準確計量，切實保護用戶的合法權益。

線上線下齊發力、共創優質服務品牌

武漢城投商業公司旗下自營品牌Loop Loop coffee線上線下齊發力，線下在門店設置宣傳專區，展示食品安全標準、食材來源等信息，讓消費者安心消費，線上通過社交媒體平臺發布食品安全知識科普圖文，增強消費者自我保護意識。針對不同消費者群體，精心制作了消費者權益保護宣傳冊，內容涵蓋食品安全知識等實用信息，在門店廣泛發放，進一步擴大宣傳覆蓋面。

武漢城投能源服務公司不僅通過線上直播詳細講解產品細節與服務條款，還在線下互動環節，安排專業人員為居民提供一對一的咨詢服務，將武漢城投能源集團公司的智能燃氣具、燃氣保險、定制櫥柜等優質產品和服務帶進社區。

創造體驗空間、服務美好生活

武漢城投城運集團所屬城維公司聚焦近期政府和市民關注的城市橋下空間利用熱點話題，為城市空間的創新利用與公眾認知搭建起溝通的橋梁，向過往行人詳細介紹橋下空間的多元化利用模式，讓公眾切實感受到了橋下空間改造帶來的便利與美好。

武漢城投臨空投集團所屬湖北園道公司依托空港花市開展了以“共筑消費滿意”為核心的花市消費體驗活動。活動圍繞“沉浸體驗”與“情感互動”展開，邀請幼兒園老師帶領家長和小朋友互動游戲，由花市工作人員講解花卉知識和栽植注意事項，并現場示范種植多肉盆栽，吸引顧客駐足并激發購買興趣，布置大量質優價廉的花卉組成小景，增強顧客沉浸感。

加強崗位學習、提升守法經營水平

武漢城投國博公司組織開展消費者權益保護典型案例解析與婦女權益保障法律培訓。選取了與員工生活密切相關的五個消費場景，通過情景模擬重現糾紛過程，重點解析《消費者權益保護法》中"七日無理由退貨""舉證責任倒置"等條款的適用邊界。通過典型案例剖析與互動問答相結合的方式，切實增強員工維權意識與法治素養。

武漢城投天時公司組織開展了以“提高維權意識，維護合法權益”為主題的普法講座和法律咨詢活動。具體講解消費者權益保護法中有關消費者的安全保障權、知情權、自主選擇權等基本權利，并通過以案釋法的形式介紹了相關典型案例。同時，現場為公司員工答疑解惑，引導公司員工樹立正確的消費觀，提高消費維權意識。

武漢城投康養公司組織開展“3·15”消費者權益保護普法講座，結合公司“安養鏈”平臺經營、養老服務等實際業務，就食品安全、大數據殺熟、老年消費者、個人信息保護等典型問題進行了詳細解讀。培訓內容生動詳實，案例貼近生活，現場氣氛熱烈，互動積極。

上述系列活動，通過多元化的普法宣傳與服務實踐，切實提升了員工與消費者的法治意識，為構建和諧消費環境注入強勁動力。